Chuyến bay bị delay hoặc hủy là tình huống không ai muốn nhưng khó tránh khỏi, đặc biệt vào mùa cao điểm. Từ ngày 1/7/2026, quyền lợi hành khách được quy định rõ ràng và cụ thể hơn hẳn trước đây trong Nghị định số 208/2026/NĐ-CP và Thông tư số 48/2026/TT-BXD, thay thế cho khung quy định cũ (Thông tư 27/2017/TT-BGTVT) vốn có mức bồi thường thấp và ít chi tiết. Bài viết này trả lời theo dạng hỏi-đáp (FAQ) để gia đình tra cứu nhanh: bị delay/hủy chuyến thì được bồi thường bao nhiêu tiền, khi nào được và khi nào không, và phải làm gì để nhận đúng quyền lợi.
Căn cứ pháp lý là gì?
Luật Hàng không dân dụng Việt Nam số 130/2025/QH15 là luật gốc quy định nghĩa vụ của hãng bay đối với hành khách khi chuyến bay bị chậm, hủy hoặc thay đổi lịch trình.
Nghị định số 208/2026/NĐ-CP (ban hành 15/6/2026, hiệu lực từ 1/7/2026) hướng dẫn chi tiết luật trên, quy định các mốc thời gian và nghĩa vụ chăm sóc, hoàn vé, bồi thường của hãng bay.
Thông tư số 48/2026/TT-BXD của Bộ Xây dựng quy định cụ thể mức bồi thường bằng tiền theo từng chặng bay, phương thức chi trả và thời hạn hoàn tiền.
Ba văn bản này thay thế hoàn toàn khung quy định cũ theo Thông tư 27/2017/TT-BGTVT.
Một điểm cần lưu ý: “lịch bay căn cứ” là lịch bay đã công bố và được chốt dữ liệu vào lúc 15h00 giờ Hà Nội của ngày hôm trước ngày khai thác. Đây là mốc để xác định chuyến bay có bị chậm hay không, chứ không phải giờ ghi trên vé lúc mua ban đầu.
Chuyến bay chậm bao lâu thì được tính là “delay”?
Chuyến bay được xem là chậm khi thời gian cất cánh thực tế muộn hơn 15 phút so với lịch bay căn cứ. Nếu độ trễ đạt từ 4 giờ trở lên, đây được gọi là “chậm chuyến kéo dài” — mốc quan trọng vì từ đây hành khách bắt đầu có quyền được bồi thường bằng tiền, không chỉ dừng ở dịch vụ chăm sóc.
Khi dự kiến chuyến bay sẽ chậm, hãng bay có nghĩa vụ thông báo kịp thời, xin lỗi hành khách, nêu rõ lý do, và cập nhật thời gian dự kiến khởi hành mới lên màn hình thông tin chuyến bay tại sân bay với tần suất tối thiểu 30 phút một lần.
Delay bao lâu thì được những quyền lợi gì?
Quyền lợi tăng dần theo độ dài thời gian chậm chuyến:
Từ 2 giờ trở lên: hãng bay phải phục vụ nước uống miễn phí hoặc cấp phiếu (voucher) giá trị tương đương. Nếu hành khách yêu cầu, hãng phải hỗ trợ đổi giờ bay hoặc đổi hành trình sang chuyến khác, miễn phụ thu nếu lỗi thuộc về hãng.
Từ 3 giờ trở lên: ngoài các quyền lợi trên, hãng bay phải phục vụ thêm đồ ăn hoặc phiếu ăn tương đương.
Từ 4 giờ trở lên (mốc “chậm chuyến kéo dài”): hành khách có ba lựa chọn — tiếp tục chờ và nhận đầy đủ dịch vụ chăm sóc, chuyển sang chuyến bay khác miễn phụ phí, hoặc yêu cầu hoàn trả toàn bộ tiền vé (hoặc phần vé chưa sử dụng) nếu không đồng ý phương án đổi chuyến. Đây cũng là mốc hành khách được bồi thường ứng trước không hoàn lại bằng tiền mặt, nếu nguyên nhân là lỗi của hãng bay. Khoản này chỉ chi trả một lần cho mỗi chuyến bay — nếu chuyến bay delay 4 giờ rồi sau đó bị hủy luôn, hành khách không được cộng dồn hai lần bồi thường.
Từ 6 giờ trở lên: hãng bay phải bố trí chỗ nghỉ phù hợp. Nếu thời gian chờ rơi vào khung 7h00–22h00, bố trí nơi nghỉ tại sân bay; nếu rơi vào khung 22h00–7h00 hôm sau, phải bố trí chỗ ngủ nghỉ phù hợp hoặc thống nhất phương án khác nếu hành khách đồng ý.
Lưu ý: các nghĩa vụ chăm sóc trên chỉ áp dụng cho hành khách đã có vé, đã xác nhận chỗ và có mặt tại sân bay — vì vậy nên làm thủ tục check-in đúng giờ ngay cả khi biết chuyến có khả năng bị chậm.
Mức bồi thường bằng tiền cụ thể là bao nhiêu?
Đây là phần nhiều người thắc mắc nhất. Theo Thông tư 48/2026/TT-BXD, mức bồi thường ứng trước không hoàn lại (áp dụng khi chậm chuyến từ 4 giờ trở lên hoặc hủy chuyến do lỗi hãng bay) được tính theo khoảng cách bay:
Chuyến bay nội địa:
| Khoảng cách bay | Mức bồi thường tối thiểu |
|---|---|
| Dưới 500 km | 220.000 đồng/người |
| Từ 500 km đến dưới 1.000 km | 330.000 đồng/người |
| Từ 1.000 km trở lên | 440.000 đồng/người |
Chuyến bay quốc tế:
| Khoảng cách bay | Mức bồi thường tối thiểu |
|---|---|
| Dưới 1.000 km | 28 USD/người |
| Từ 1.000 km đến dưới 2.500 km | 55 USD/người |
| Từ 2.500 km đến dưới 5.000 km | 110 USD/người |
| Từ 5.000 km trở lên | 165 USD/người |
Đây là mức tối thiểu theo quy định — hãng bay có thể tự nguyện bồi thường cao hơn. Khoản bồi thường có thể được chi trả bằng tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán điện tử, dặm bay/voucher có giá trị tương đương, hoặc phương án khác nếu hành khách đồng ý — miễn giá trị không thấp hơn mức quy định và không kèm điều kiện bất hợp lý.
Chuyến bay bị hủy thì được gì?
Chuyến bay bị hủy là trường hợp hãng không thực hiện một chuyến bay đã có ít nhất một hành khách được xác nhận chỗ và có vé. Ngay sau khi hủy chuyến, hãng bay phải thông báo kịp thời, xin lỗi và nêu rõ lý do.
Nếu việc hủy chuyến là lỗi của hãng bay, hành khách được lựa chọn giữa hai phương án: chuyển đổi sang chuyến bay khác phù hợp để tới điểm đến cuối cùng, miễn phụ thu liên quan; hoặc hoàn trả toàn bộ tiền vé (hoặc phần chưa sử dụng). Nếu không đồng ý với cả hai phương án, hành khách có thể thỏa thuận phương án khác trực tiếp với hãng bay.
Song song đó, hành khách chờ đợi tại sân bay cũng được chăm sóc theo mốc thời gian tương tự trường hợp chậm chuyến (nước uống từ 2 giờ, đồ ăn từ 3 giờ, chỗ nghỉ từ 6 giờ), và cũng được bồi thường ứng trước không hoàn lại theo bảng mức trên nếu lỗi thuộc về hãng.
Hoàn tiền vé mất bao lâu?
Theo Thông tư 48/2026/TT-BXD, thời hạn hoàn tiền tùy phương thức thanh toán:
- Hoàn qua tiền mặt/chuyển khoản: không chậm hơn 21 ngày
- Hoàn qua voucher: trong vòng 14 ngày
- Hoàn qua thẻ tín dụng: trong vòng 45 ngày
- Vé mua qua đại lý: trong vòng 30 ngày (đại lý có 25 ngày để xử lý)
Hành khách cần gửi yêu cầu hoàn tiền không muộn hơn 60 ngày kể từ ngày khởi hành ghi trên vé ban đầu hoặc ngày khởi hành thực tế của chuyến bay bị chậm.
Trường hợp nào KHÔNG được bồi thường?
Không phải mọi trường hợp chậm, hủy chuyến đều được bồi thường bằng tiền. Nghĩa vụ hoàn vé và bồi thường ứng trước chỉ áp dụng khi nguyên nhân là lỗi của hãng bay. Hãng được miễn trừ nghĩa vụ này trong các trường hợp bất khả kháng, bao gồm:
- Điều kiện thời tiết ảnh hưởng đến an toàn bay
- Nguy cơ an ninh, an toàn hàng không
- Chuyến bay không thể thực hiện theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
- Tình huống khẩn cấp y tế hoặc đình công nằm ngoài kiểm soát của hãng
Ngoài ra, hành khách đi vé miễn phí (nhân viên hãng, đối tác) hoặc vé giảm giá đặc biệt không công khai bán ra thị trường thường không thuộc diện áp dụng bồi thường.
Khi gặp sự cố, nên hỏi rõ nhân viên hãng về nguyên nhân cụ thể — nếu lý do đưa ra không thuyết phục hoặc không được giải thích rõ ràng, hành khách có quyền yêu cầu văn bản xác nhận lý do để làm căn cứ khiếu nại sau này.
Thay đổi lịch bay khác gì với delay?
Một tình huống hay bị nhầm với “chậm chuyến” là thay đổi lịch bay — tức hãng chủ động dời giờ bay của một số hiệu chuyến đã mở bán, thường thông báo trước khi có lịch bay căn cứ chính thức. Nếu hãng thay đổi giờ bay sớm hoặc muộn hơn 5 giờ so với giờ ghi trên vé (tính từ thời điểm mở bán đến trước khi công bố lịch bay căn cứ), hãng phải thông báo và cho hành khách lựa chọn hoàn vé, đổi hành trình, đổi giờ bay phù hợp, hoặc chuyển sang chuyến khác trong vòng 72 giờ so với giờ đi ghi trên vé.
Sau khi đã công bố lịch bay căn cứ, nếu giờ bay thực tế lệch quá các mốc quy định (muộn hơn 15 phút hoặc sớm hơn 4 giờ), quyền lợi hành khách được áp dụng theo các điều khoản về chậm chuyến hoặc thay đổi lịch bay tương ứng như trên.
Muốn yêu cầu bồi thường thì làm thế nào?
Khi phát hiện chuyến bay bị chậm hoặc hủy, nên làm theo các bước sau để không bỏ sót quyền lợi:
- Giữ lại thẻ lên máy bay và vé đã mua — đây là căn cứ xác nhận đã có chỗ trên chuyến bay bị ảnh hưởng.
- Đến quầy dịch vụ khách hàng hoặc quầy thông tin của hãng ngay tại sân bay để hỏi rõ tình trạng chuyến bay, lý do chậm/hủy, và phương án hãng đưa ra.
- Chủ động yêu cầu quyền lợi tương ứng theo mốc thời gian (nước uống, đồ ăn, đổi chuyến, hoàn vé, bồi thường) thay vì chờ hãng tự thông báo — nhân viên mặt đất đôi khi bận xử lý số đông hành khách cùng lúc.
- Hỏi rõ hình thức và thời hạn chi trả khoản bồi thường ứng trước (tiền mặt, chuyển khoản, hay voucher).
- Nếu không đồng ý với cách xử lý của hãng, gửi khiếu nại bằng văn bản tới bộ phận chăm sóc khách hàng của hãng. Có thể liên hệ đường dây nóng của Cảng vụ hàng không (được dán công khai tại sân bay) để phản ánh ngay tại chỗ.
- Nếu vẫn không được giải quyết thỏa đáng, phản ánh tới Cục Hàng không Việt Nam — cơ quan có trách nhiệm giám sát việc hãng bay thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bồi thường theo quy định.
Làm sao để giảm rủi ro khi delay/hủy chuyến?
Ngoài nắm rõ quyền lợi, một số cách chủ động giúp giảm phiền toái: theo dõi tình trạng chuyến bay qua ứng dụng hoặc website của hãng trước giờ khởi hành vài giờ, đặc biệt vào mùa cao điểm hoặc thời tiết xấu; lưu số điện thoại tổng đài và trang mạng xã hội chính thức của hãng để cập nhật nhanh khi có sự cố diện rộng; với chuyến bay nối chuyến hoặc lịch trình sát giờ, nên cân nhắc thêm thời gian đệm vì đổi chuyến/hoàn vé dù được hỗ trợ miễn phí vẫn cần thời gian xử lý tại quầy.
Ngoài quyền lợi từ hãng bay theo quy định pháp luật, một lớp bảo vệ bổ sung là bảo hiểm du lịch có điều khoản chi trả cho chậm chuyến — thường bồi thường thêm cho chi phí phát sinh như ăn ở, phương tiện di chuyển ngoài mức hãng bay hỗ trợ, đặc biệt hữu ích với gia đình có lịch trình nối chuyến quốc tế.
BayVui đồng hành cùng chuyến đi của gia đình bạn
Nắm rõ quyền lợi khi chuyến bay bị delay hay hủy giúp gia đình chủ động hơn, không bị động giữa sân bay đông đúc. Đội ngũ BayVui luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn lịch bay, theo dõi tình trạng chuyến bay và đồng hành cùng gia đình xử lý các tình huống phát sinh trong hành trình.
Liên hệ Zalo 0938 555 693 hoặc đặt vé trực tiếp tại bayvui.net/dat-ve để được hỗ trợ chọn chuyến bay phù hợp nhất — bay cùng nhau, cùng gia đình.