ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Điều khoản dịch vụ này quy định các điều kiện áp dụng khi Khách hàng truy cập website Bayvui.net, sử dụng các tính năng trực tuyến, gửi yêu cầu tư vấn, tìm kiếm, đặt vé máy bay hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ du lịch do Bayvui.net cung cấp hoặc hỗ trợ cung cấp.

Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Bayvui.net, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản dịch vụ này.

1. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG

Khách hàng phải từ đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp khi thực hiện giao dịch trên Bayvui.net.

Khách hàng cam kết có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch và chịu trách nhiệm đối với các thông tin, yêu cầu và giao dịch do mình thực hiện.

Trường hợp Khách hàng đặt vé hoặc dịch vụ cho người khác, Khách hàng xác nhận rằng mình có quyền cung cấp thông tin của những hành khách đó và có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ;
• Thông báo cho hành khách về các điều kiện liên quan đến dịch vụ;
• Đảm bảo hành khách biết và tuân thủ các quy định của hãng hàng không, nhà cung cấp dịch vụ và pháp luật có liên quan.

Bằng cách truy cập, gửi yêu cầu đặt dịch vụ hoặc tiếp tục sử dụng Bayvui.net, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản này.

2. PHẠM VI DỊCH VỤ CỦA BAYVUI.NET

Bayvui.net cung cấp hoặc hỗ trợ cung cấp các dịch vụ có thể bao gồm:

• Tìm kiếm thông tin chuyến bay;
• Tư vấn hành trình;
• Hỗ trợ đặt chỗ và xuất vé máy bay;
• Cung cấp thông tin về giá vé và điều kiện vé;
• Hỗ trợ đổi, hoàn hoặc hủy vé theo điều kiện áp dụng;
• Cung cấp hoặc kết nối các dịch vụ du lịch liên quan;
• Các dịch vụ khác được công bố trên Bayvui.net theo từng thời kỳ.

Một số dịch vụ trên Bayvui.net được cung cấp trực tiếp bởi hãng hàng không, hệ thống đặt chỗ, đơn vị thanh toán hoặc các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác.

Trong các trường hợp này, Bayvui.net đóng vai trò là đơn vị hỗ trợ giao dịch hoặc trung gian kết nối giữa Khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ.

Việc sử dụng dịch vụ có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh bởi:

• Điều lệ vận chuyển của hãng hàng không;
• Điều kiện của từng loại giá vé;
• Quy định về hành lý;
• Quy định về đổi, hoàn và hủy vé;
• Quy định về giấy tờ tùy thân và xuất nhập cảnh;
• Chính sách của nhà cung cấp dịch vụ;
• Quy định pháp luật có liên quan.

Khách hàng có trách nhiệm đọc và tuân thủ các điều kiện áp dụng đối với dịch vụ đã lựa chọn.

3. GIÁ VÉ VÀ TÌNH TRẠNG CHỖ

Giá vé máy bay và tình trạng chỗ có thể thay đổi liên tục theo thời gian thực tùy thuộc vào:

• Hãng hàng không;
• Hạng đặt chỗ;
• Số lượng chỗ còn lại;
• Thời điểm tìm kiếm và thanh toán;
• Thuế, phí và phụ thu;
• Chương trình khuyến mãi;
• Tỷ giá, đối với một số giao dịch quốc tế;
• Các điều kiện khác của nhà cung cấp dịch vụ.

Kết quả tìm kiếm hoặc thông tin giá hiển thị tại một thời điểm không đồng nghĩa với việc giá và chỗ đã được giữ cho đến khi Khách hàng hoàn tất giao dịch.

Giá vé chỉ được xác nhận khi:

• Đơn đặt dịch vụ đã được hệ thống tiếp nhận;
• Khoản thanh toán cần thiết đã được xác nhận;
• Vé hoặc xác nhận dịch vụ đã được phát hành thành công.

Trong khoảng thời gian từ khi tìm kiếm đến khi hoàn tất thanh toán hoặc xuất vé, giá vé và tình trạng chỗ có thể thay đổi.

Trường hợp giá hoặc tình trạng chỗ thay đổi trước khi vé được xuất, Bayvui.net sẽ thông báo để Khách hàng lựa chọn phương án phù hợp trước khi tiếp tục giao dịch.

4. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi tìm kiếm, đặt vé hoặc sử dụng dịch vụ;
• Kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận giao dịch;
• Bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và mã xác thực;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác;
• Kiểm tra email, tin nhắn hoặc các kênh liên hệ đã cung cấp để nhận thông tin liên quan đến giao dịch và hành trình;
• Chủ động theo dõi các yêu cầu về giấy tờ, hành lý, thời gian làm thủ tục và quy định của hãng hàng không;
• Tuân thủ pháp luật và các quy định của nhà cung cấp dịch vụ.

Khách hàng không được sử dụng Bayvui.net cho các mục đích:

• Gian lận thanh toán;
• Mạo danh người khác;
• Sử dụng thông tin hoặc phương tiện thanh toán trái phép;
• Đặt chỗ giả;
• Tạo giao dịch không có nhu cầu thực tế nhằm giữ chỗ hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống;
• Lạm dụng chính sách đổi, hoàn hoặc hủy;
• Can thiệp, tấn công hoặc gây gián đoạn hoạt động của website;
• Thu thập dữ liệu tự động trái phép;
• Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.

Bayvui.net không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại hoặc chi phí phát sinh do Khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không chính xác.

5. THÔNG TIN HÀNH KHÁCH

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ và cung cấp chính xác các thông tin cần thiết để đặt vé, bao gồm:

• Họ và tên hành khách;
• Ngày sinh, nếu được yêu cầu;
• Giới tính, nếu được yêu cầu;
• Quốc tịch, nếu được yêu cầu;
• Thông tin giấy tờ tùy thân hoặc giấy tờ xuất nhập cảnh, nếu cần thiết;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Các thông tin khác theo yêu cầu của hãng hàng không hoặc nhà cung cấp dịch vụ.

Tên hành khách phải phù hợp với giấy tờ hợp lệ được sử dụng khi thực hiện hành trình.

Sau khi vé được xuất, việc sửa tên, thay đổi thông tin hành khách hoặc chuyển nhượng vé có thể:

• Không được phép;
• Bị giới hạn;
• Phát sinh phí;
• Yêu cầu hủy vé và đặt lại vé mới.

Các điều kiện cụ thể phụ thuộc vào quy định của hãng hàng không và loại vé đã mua.

Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra toàn bộ thông tin trên xác nhận đặt chỗ hoặc vé điện tử ngay sau khi nhận được.

Nếu phát hiện sai sót, Khách hàng cần liên hệ với Bayvui.net sớm nhất có thể để được kiểm tra phương án xử lý.

6. ĐẶT CHỖ, THANH TOÁN VÀ XUẤT VÉ

Việc gửi yêu cầu đặt vé không đồng nghĩa với việc vé đã được xuất thành công.

Một giao dịch có thể trải qua các trạng thái như:

• Đang tiếp nhận;
• Đang chờ thanh toán;
• Đã thanh toán;
• Đang xử lý;
• Đã xuất vé;
• Không thành công;
• Đã hủy.

Khách hàng chỉ nên xem giao dịch là hoàn tất sau khi nhận được:

• Vé điện tử;
• Mã đặt chỗ được xác nhận; hoặc
• Xác nhận dịch vụ chính thức từ Bayvui.net hoặc nhà cung cấp dịch vụ.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán:

• Đúng số tiền;
• Đúng nội dung;
• Đúng thời hạn;
• Theo phương thức được hướng dẫn.

Nếu thanh toán được thực hiện sau thời hạn giữ chỗ, giá vé hoặc tình trạng chỗ có thể thay đổi.

Trường hợp Bayvui.net nhận được thanh toán nhưng không thể xuất vé theo mức giá hoặc hành trình đã chọn, Bayvui.net sẽ liên hệ với Khách hàng để:

• Đề xuất phương án thay thế;
• Xác nhận phần chênh lệch nếu có; hoặc
• Thực hiện hoàn lại khoản tiền phù hợp nếu Khách hàng không lựa chọn phương án thay thế.

7. ĐỔI, HOÀN VÀ HỦY DỊCH VỤ

Điều kiện đổi, hoàn và hủy phụ thuộc vào:

• Hãng hàng không;
• Nhà cung cấp dịch vụ;
• Hạng đặt chỗ;
• Loại giá vé;
• Thời điểm gửi yêu cầu;
• Tình trạng sử dụng của vé;
• Quy định áp dụng tại thời điểm xử lý.

Một số loại vé hoặc dịch vụ có thể:

• Không được phép đổi;
• Không được phép hoàn;
• Chỉ được hoàn một phần;
• Phát sinh phí đổi hoặc phí hoàn;
• Phát sinh chênh lệch giá;
• Có điều kiện và thời hạn xử lý riêng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra điều kiện vé trước khi xác nhận giao dịch.

Mọi yêu cầu đổi, hoàn hoặc hủy chỉ được xem là đã tiếp nhận khi Bayvui.net xác nhận nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Số tiền hoàn thực tế, nếu có, được xác định sau khi trừ:

• Phí của hãng hàng không hoặc nhà cung cấp dịch vụ;
• Khoản chênh lệch liên quan;
• Phí dịch vụ đã được thông báo, nếu có;
• Các khoản không được hoàn theo điều kiện áp dụng.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào quy trình của hãng hàng không, nhà cung cấp dịch vụ, ngân hàng và phương thức thanh toán ban đầu.

8. LỊCH BAY VÀ THAY ĐỔI TỪ HÃNG HÀNG KHÔNG

Lịch bay, giờ khởi hành, giờ đến, số hiệu chuyến bay, sân bay khai thác và các thông tin vận chuyển có thể được hãng hàng không thay đổi.

Các thay đổi có thể bao gồm:

• Thay đổi giờ bay;
• Đổi số hiệu chuyến bay;
• Đổi loại tàu bay;
• Đổi sân bay hoặc nhà ga;
• Hoãn chuyến;
• Hủy chuyến;
• Điều chỉnh hành trình.

Khi nhận được thông tin thay đổi từ hãng hàng không hoặc nhà cung cấp dịch vụ, Bayvui.net sẽ cố gắng thông báo cho Khách hàng qua thông tin liên hệ đã cung cấp.

Tuy nhiên, Khách hàng vẫn có trách nhiệm chủ động kiểm tra tình trạng chuyến bay và thông tin hành trình trước khi khởi hành.

Các phương án xử lý khi chuyến bay bị thay đổi, hoãn hoặc hủy được thực hiện theo quy định của hãng hàng không, điều kiện vé và pháp luật áp dụng.

9. GIẤY TỜ VÀ ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN HÀNH TRÌNH

Khách hàng và hành khách có trách nhiệm tự bảo đảm có đầy đủ giấy tờ hợp lệ cần thiết cho hành trình, bao gồm khi áp dụng:

• Căn cước hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ;
• Hộ chiếu;
• Thị thực;
• Giấy phép nhập cảnh;
• Giấy tờ dành cho trẻ em;
• Giấy tờ y tế;
• Các giấy tờ khác theo yêu cầu của quốc gia, hãng hàng không hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Bayvui.net có thể cung cấp thông tin tham khảo nhưng không thay thế trách nhiệm của Khách hàng trong việc kiểm tra và đáp ứng các yêu cầu chính thức.

Bayvui.net không chịu trách nhiệm trong trường hợp hành khách:

• Bị từ chối làm thủ tục;
• Bị từ chối vận chuyển;
• Bị từ chối xuất cảnh hoặc nhập cảnh;
• Bỏ lỡ chuyến bay;

do thiếu, sai, hết hạn hoặc không đáp ứng yêu cầu về giấy tờ và điều kiện thực hiện hành trình.

10. TÀI KHOẢN VÀ AN TOÀN THÔNG TIN

Nếu Bayvui.net cung cấp tính năng tài khoản, Khách hàng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập;
• Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã xác thực;
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản trái phép;
• Thông báo ngay khi phát hiện dấu hiệu truy cập bất thường.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

11. ĐÌNH CHỈ TÀI KHOẢN VÀ TỪ CHỐI CUNG CẤP DỊCH VỤ

Bayvui.net có quyền đình chỉ tài khoản, hạn chế quyền truy cập, từ chối tiếp nhận giao dịch hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

• Có dấu hiệu gian lận thanh toán;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc sai sự thật;
• Mạo danh người khác;
• Sử dụng phương tiện thanh toán không hợp pháp;
• Tạo đặt chỗ giả hoặc giao dịch bất thường;
• Lạm dụng chính sách đổi, hoàn hoặc hủy;
• Tấn công, can thiệp hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống;
• Vi phạm Điều khoản dịch vụ;
• Vi phạm quy định pháp luật.

Đối với giao dịch đang xử lý, Bayvui.net sẽ xem xét tình trạng thực tế và quyền lợi hợp pháp của các bên trước khi quyết định phương án xử lý.

Bayvui.net sẽ thông báo lý do cho Khách hàng khi phù hợp, trừ trường hợp việc thông báo bị hạn chế hoặc cấm theo quy định pháp luật.

12. SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Toàn bộ nội dung do Bayvui.net sở hữu hoặc được quyền sử dụng hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tên thương hiệu;
• Logo;
• Giao diện website;
• Bài viết;
• Hình ảnh;
• Video;
• Nội dung hướng dẫn;
• Cơ sở dữ liệu;
• Thiết kế;
• Mã nguồn thuộc quyền sở hữu;
• Các yếu tố nhận diện khác;

được bảo vệ theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Nghiêm cấm việc sao chép, chỉnh sửa, phân phối, tái xuất bản, khai thác dữ liệu hoặc sử dụng nội dung vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của Bayvui.net hoặc chủ sở hữu hợp pháp.

Tên thương mại, nhãn hiệu, logo và nội dung thuộc hãng hàng không hoặc bên thứ ba vẫn thuộc quyền sở hữu của các chủ thể tương ứng.

13. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Bayvui.net cam kết nỗ lực cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ Khách hàng trong phạm vi dịch vụ.

Tuy nhiên, Bayvui.net không chịu trách nhiệm đối với các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:

• Thay đổi lịch bay của hãng hàng không;
• Hoãn hoặc hủy chuyến;
• Thời tiết;
• Thiên tai;
• Dịch bệnh;
• Đình công;
• Chiến tranh;
• Bất ổn chính trị;
• Hạn chế của cơ quan nhà nước;
• Sự cố hệ thống của hãng hàng không hoặc nhà cung cấp;
• Sự cố mạng viễn thông;
• Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp dịch vụ do bên thứ ba trực tiếp cung cấp, trách nhiệm liên quan đến việc thực hiện dịch vụ được xác định theo quy định của nhà cung cấp đó và pháp luật áp dụng.

Bayvui.net không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do:

• Khách hàng cung cấp thông tin sai;
• Không kiểm tra thông tin vé;
• Không theo dõi thay đổi hành trình;
• Đến sân bay muộn;
• Thiếu giấy tờ cần thiết;
• Không tuân thủ quy định của hãng hàng không hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Các quy định về giới hạn trách nhiệm không nhằm loại trừ những trách nhiệm mà Bayvui.net bắt buộc phải chịu theo quy định pháp luật.

14. CHÍNH SÁCH COOKIE

14.1. Cookie là gì?

Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên trình duyệt hoặc thiết bị khi Khách hàng truy cập Bayvui.net.

Cookie có thể được sử dụng để:

• Duy trì phiên truy cập;
• Ghi nhớ tùy chọn của người dùng;
• Hỗ trợ hoạt động của website;
• Phân tích hành vi sử dụng;
• Cải thiện trải nghiệm;
• Đo lường hiệu quả nội dung và hoạt động tiếp thị.

14.2. Các loại Cookie

14.3. Quản lý Cookie

Khách hàng có thể quản lý, vô hiệu hóa hoặc xóa cookie thông qua:

• Công cụ quản lý cookie trên Bayvui.net, nếu được cung cấp;
• Cài đặt của trình duyệt;
• Cài đặt của thiết bị.

Việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến hoạt động của website hoặc trải nghiệm sử dụng.

Khi pháp luật yêu cầu, Bayvui.net sẽ cung cấp cơ chế để Khách hàng lựa chọn hoặc quản lý sự đồng ý đối với các loại cookie không thiết yếu.

15. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

15.1. Tiếp nhận khiếu nại

Khi phát sinh khiếu nại, Khách hàng có thể liên hệ Bayvui.net và cung cấp các thông tin cần thiết như:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Mã đặt chỗ hoặc mã giao dịch;
• Nội dung sự việc;
• Yêu cầu xử lý;
• Hình ảnh, tài liệu hoặc bằng chứng liên quan.

Thông tin liên hệ:

Email: info@bayvui.net

Bayvui.net sẽ tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong thời gian hợp lý sau khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Thời gian giải quyết thực tế có thể phụ thuộc vào:

• Tính chất của vụ việc;
• Mức độ phức tạp;
• Thời gian phản hồi của hãng hàng không;
• Nhà cung cấp dịch vụ;
• Ngân hàng;
• Các bên liên quan khác.

15.2. Thương lượng

Bayvui.net và Khách hàng ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

15.3. Giải quyết tranh chấp

Trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp có thể được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Việc xác định cơ quan hoặc Tòa án có thẩm quyền được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

16. LUẬT ÁP DỤNG

Các Điều khoản dịch vụ này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Trường hợp một hoặc nhiều nội dung trong Điều khoản này được xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực thi, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

17. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Bayvui.net có thể sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản dịch vụ để phù hợp với:

• Thay đổi của pháp luật;
• Thay đổi về sản phẩm hoặc dịch vụ;
• Thay đổi về quy trình vận hành;
• Thay đổi về công nghệ;
• Yêu cầu bảo mật và an toàn hệ thống.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên Bayvui.net và ghi nhận thời điểm cập nhật.

Đối với những thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của Khách hàng, Bayvui.net sẽ thực hiện việc thông báo hoặc áp dụng thời gian có hiệu lực phù hợp theo quy định pháp luật.

Việc tiếp tục sử dụng Bayvui.net sau khi Điều khoản mới có hiệu lực được hiểu là Khách hàng đã tiếp cận và chấp nhận các nội dung cập nhật, trong phạm vi pháp luật cho phép.

18. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ:

Bayvui.net

Email: info@bayvui.net

Bayvui.net cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của Khách hàng trên tinh thần minh bạch, thiện chí và phù hợp với quy định pháp luật.